Política de garantía

Estimado cliente gracias por su confiar en nosotros.

Para su conocimiento detallamos las Políticas de Garantía:

ALMACENESBESTPC SAS se atiene a las normas, clausulas, criterios y tiempo que establecen los proveedores, fabricantes, y marcas, consecuentemente ALMACENESBESTPC SAS no puede hacerse responsable por un trámite demoroso o invalidación de garantía que depende exclusivamente del fabricante.

La garantía NO cubre los siguientes casos:

1. Equipos que presenten daños físicos (golpes, fisuras). 
2. Productos con evidencias claras de mal uso, inoperancia o rayones.
3. Forzamiento de sellos de seguridad, alteración o falta de seriales.
4. Muestras claras de manipulación del producto.
5. Cables y/o conectores rotos.
6. Partes y piezas deterioradas por intervención de humedad y otros elementos corrosivos y oxidantes, que no forman parte del diseño de los equipos y que pueden ser detectadas posterior a la entrega en el laboratorio del fabricante.
7. Daños originados por anomalías del fluido eléctrico (alto voltaje, cortocircuito, conexiones eléctricas defectuosas, no disponer de un punto de conexión a erra, etc.)
8. La garantía no cubre SOFTWARE (SISTEMAS OPERATIVOS, PROGRAMAS, INFORMACION)
9. Daños generados por presencia de elementos nocivos (líquidos, ácidos, polvo, cuerpos orgánicos e inorgánicos, sustancias químicas) que no forman parte de la estructura de los equipos.
10. Daños ocasionados por accesorios o equipos externos no adquiridos en ALMACENESBESTPC SAS.
11. El daño fuese causado por instalación de otro software diferente al instalado de fábrica virus informáticos, software pirata, etc.).
12. La información del cliente que está guardada en medios de almacenamiento de los equipos distribuidos por ALMACENESBESTPC SAS, no es parte de la garantía de los equipos, esta es de exclusiva responsabilidad del cliente.

Tome en cuenta los siguientes puntos:

• Todos los equipos nuevos tendrán un tiempo de garantía estipulado en la factura de compra. No podrá extenderse sin excepción (salvo aceptación del fabricante por escrito).
• Para algunos productos por pedido del fabricante ha solicitado hablar directamente con el cliente final o usuario, ya que poseen una garantía directa con la marca. Por ende, el cliente será responsable de establecer contacto directamente con el fabricante y gestionar su garantía.
• Para productos que tengan más de 1 año de garantía, posterior al año el cliente debe tratar directamente con el fabricante.
• Algunas marcas por falta de repuestos suelen tardar tiempos largos en cubrir la garantía de sus productos, el mismo será máximo de 90 días desde que el equipo ingresa a la marca.
• El reemplazo o reparación de equipos bajo garantía queda a criterio del fabricante, no será a nuestro criterio o responsabilidad la decisión de si el equipo bajo garantía es reparado o reemplazado. Tampoco será de nuestra responsabilidad si el fabricante decide no reparar o remplazar el equipo por la causa de anulación de la garantía anteriormente descritas.
• En caso de anulación de garantía, el fabricante suministrará un presupuesto para la reparación del equipo (en caso de ha berla) y el cliente tendrá la opción de decidir si reparar o no el equipo.

No existe garantía ni devolución para los siguientes productos:

1. Tinta de impresoras en cualquiera de sus modalidades, CD/DVD en blanco, mesas, sillas, promociones, accesorios de Cpus.
2. Accesorios externos de computadoras (Ejemplo: cables, adaptadores, baterías, cds de configuración).
3. La garantía del software puede ser otorgada solamente por el fabricante de acuerdo a las políticas de cada marca.
4. Garantías inmediatas o DOA, se aplicarán únicamente y exclusivamente para los productos que el fabricante autorice y este determinado en sus políticas y condiciones.
5. El diagnóstico de la revisión del producto para el trámite de garantía se ejecutará en 48 horas posteriores a la recepción del reclamo.
6. NO SE ACEPTA devoluciones de mercadería.
7. Es responsabilidad del cliente revisar los quipos partes y piezas que le sean entregados en el mismo momento de la entrega, ya que la empresa no repondrá partes y piezas faltantes (drivers, manuales, cables, etc.) El cliente también acepta y conoce que la garantía de los equipos solo puede efectuarse en el departamento Técnico de ALMACENESBESTPC SAS y se requiere para ello presentar original y copia de la factura.
8. En caso de que la parte o pieza vendida por ALMACENESBESTPC SAS ingrese por garantía y no presente falla de hardware por defecto de fabricación, el cliente debe cancelar el costo por servicio técnico ($ 25.00 + IVA).
9. Es responsabilidad de cada cliente el guardar su documentación donde consten los números seriales, ingresos al departamento técnico, recibo de caja y todo el documento que sea entregado por nuestra empresa. Estos son indispensables para hacer efectivos cualquier tipo de trámite o reclamo.
10. Importante: al firmar o recibir la factura o cualquier documento que certifique el despacho correspondiente queda entendido que el cliente acepta incondicionalmente las presentes políticas y condiciones de garantía y renuncia a cualquier tipo de reclamo que no esté considerado en el presente documento.
11. ALMACENESBESTPC SAS no se responsabilizará al existir un daño progresivo en el equipo mientras dure la tramitación de la garantía, sino únicamente por el reportado en el Acta de Entrega.

PARA SU COMODIDAD A CONTINUACION DETALLAMOS LOS CENTROS AUTORIZADOS PARA CADA MARCA, Y ASI USTED PUEDA TRAMITAR DIRECTAMENTE SU GARANTÍA:

GARANTIAS CENTROS AUTORIZADOS
CENTRO AUTORIZADO	MARCA	GARANTIA	DIRECCION	CONTACO
LAPTOP
HP	HP	1 Año	AGENDAR VIA TELEFONICA	1999119 ext. 8007112884
DELL	DELL	1 Año	AGENDAR VIA TELEFONICA	0018776653355
PC LAPTOP CENTRO AUTORIZADO ECUADOR	DELL	1 Año	AV. Galo Plaza Lasso Nº 50-169 y Jose Rafael Bustamante	02-227-1142  / 099-274-1680
LENOVO	LENOVO	1 Año	AGENDAR VIA TELEFONICA	1800-000786
LINEA BLANCA
GENERAL ELECTRIC	MABE	1 Año	AGENDAR VIA TELEFONICA	1800 000-690
HACEB	HACEB	1 Año	AGENDAR VIA TELEFONICA	1800 042-232 / 098-013-0432
ELECTROLUX	ELECTROLUX	1 Año	AGENDAR VIA TELEFONICA	1800-353-287
LG	LG LINEA BLANCA	1 Año	AGENDAR VIA TELEFONICA	1800-101092
WHIRPOOL	WHIRPOOL	1 Año	AGENDAR VIA TELEFONICA	1800 344-782
SERMATEC	MINIBAR RIVIERA	1 Año	AGENDAR VIA TELEFONICA	265-8033/2664 819/2649 853
SERVIHOGAR	INDURAMA	1 Año	Av. Napo S6-288 y Upano (Colegio Montufar)	1700-500-700
SERMATEC2	CONTINENTAL	1 Año	Av. Napo S6-288 y Upano (Colegio Montufar)	2648768-0993165115
LA GARANTIA	SMC	1 Año	AGENDAR VIA TELEFONICA	022805790
TELEVISORES
ELECTRONIC SHOP	LG	1 Año	Juan padilla y Francisco Gomez Esquina(Sector Villaflora)	2613-631 / 264-7021
CENELDI	DIGGIO	1 Año	AV. Fidel Lopez Arteta S5-113 y Alejandro Calisto	099-844-4484 / 2313-0458
SERMATEC	HYNDAI	1 Año	AV. Napo S6-288 y Upano (Colegio Montufar)	265-8033 / 2664-819 / 2649-853
SERTECEL	RIVIERA	1 Año	AV.Salcedo S8-104 y Cononaco	0997-786-751 / 0984-425-804
MP3 CAR AUDIO	INNOVA	1 Año	AV. Galo Plaza Lasso Nº 50-169 y Jose Rafael Bustamante	022-405-110  / 096-992-6399
ELECSERVITEC S.A	SAMSUNG	1 Año	AV.Republica OE 2-34 Y Teresa de Cepeda	2433-225 / 2436-686
INNOVA (AMBATO) SERVITECNIC	INNOVA	1 Año	Espejo 04-17 y Colon	03252425348 / 0998794128
INNOVA (RIOBAMBA) ELECTRONICO SANCHEZ	INNOVA	1 Año	Colombia 24-29 y Larrea Riobamba	2940701
MP3 CAR AUDIO	INNOVA	1 Año	AV. Japón N36 143 y Av. Amazona	022447734
CELULARES Y TABLETS
ELECSERVITEC S.A.	SAMSUNG	1 Año	AV.Republica OE 2-34 Y Teresa de Cepeda	2433-225/2436-686
VIDEOAUDIO(SONY)	SONY	1 Año	10 de Agosto N42-49 y Av. De La Prensa	2440-743 / 2243-568
EDIFICIO SAMSUNG	SAMSUNG	1 Año	NN.UU. y Amazonas Edificio Samsung, alado de C.C.Caracol	2436686
TELAND HUAWEI	HUAWEI	1 Año	Av. República 700 y Pradera	(02)2501048
OTROS
INTCOMEX	IMPRESORAS EPSON	1 Año	AV.Yanez Pinzon N26-124 y la Nina	397-3000
ELECSERVITEC S.A.	LG EQUIPOS DE SONIDO	1 Año	Av. 10 de Agosto N36-10 Y mañosca	022-445-862/ 022-445-662
SAFIED/SONIC	CAJAS AMPLIFICADAS Y CONTROLADORES (servicio tecnico)	1 Año	(GUAYAQUIL) Ximena 618 y Junin	042-300-629
OSTER	LICUADORAS OSTER	1 Año	Gil Martín S10-07 y Av. Maldonado – Tras Servipagos	2611-425 / 099-721-0068
MAQUINAS DE COSER
MAQUINAS DE COSER	YUKI	1 Año	Av.Mariana de Jesus y 10 de Agosto	022548-515 / 02254827